Rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes :
Partie Technique :
• Répondre aux appels des clients et les orienter correctement
• Répondre aux questions par mail des clients et s'assurer qu'une réponse appropriée est fournie
• Faciliter le retour d'articles défectueux grâce au système de tickets de service
• Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de commandes, sélection des pièces et traitement des paiements
• Communiquer les retours aux clients concernant l'état des retours selon les besoins et s'assurer que les retours clients soient transmis aux parties concernées
• Améliorer les processus afin d'améliorer l'expérience client
• Assistance au sein des départements techniques selon les besoins (réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes chargées
Partie ADV :
• Accueil physique et téléphonique
• Gestion de la chaine commerciale de la demande client/commercial à la facturation et au suivi de livraison.
• Support à la force de vente (délais, devis, renseignements commerciaux)
• Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks, suivi de commandes)
• Maintien à jour de tableaux Excel
Partie Logistique :
- Réception et d’expédition des marchandises avec rigueur
•Assurer le rangement physique des stocks
•Effectuer des inventaires
•S’assurer que les produits retournés et les articles en réparation sont stockés en toute sécurité - Relation avec divers départements internes et bureaux étrangers.
- Apporter son soutien aux autres départements
•Soutenir l’équipe durant les périodes d’absence
