Les missions principales pour le poste Responsable service clients - Anglais - SAP H/F
Vous intégrez une PME Familiale, spécialisée dans l'industrie. Rattaché(e) au Directeur Commercial, vos missions sont les suivantes :
•Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients et arbitrer les priorités du carnet de commandes,
•Développer et fidéliser les clients sur le portail clients,
•Garantir la conformité des offres commerciales (tarification),
•Identifier, investiguer et résoudre les réclamations (SAV) et litiges, analyser les non-conformités,
•Coordonner et animer les relations avec les différents services,
•Optimiser et contrôler les données client dans l’ERP,
•Elaborer en accord avec la Direction la stratégie de la relation client et déterminer les objectifs du service,
•Mettre en place et suivre les KPI du service,
•Organiser et planifier le travail de son équipe, insuffler la culture de la satisfaction client, du résultat et de la performance à son équipe,
•Créer ou faire évoluer les procédures et processus qualité du service client, et en vérifier l’application.
Le profil recherché
Votre profil :
- Issu(e) d’une formation bac +3 minimum en ADV/Gestion commerciale/Technique,
- Vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum (dont 5 ans avec management),
- Vous maitrisez l'anglais à un niveau courant, oral et écrit,
- Vous êtes à l'aise sur Excel et SAP,
- Vous maitrisez les incoterms,
- Vous maitrisez idéalement le processus EDI,
- Autonome, organisé(e), et proactif (ve), vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérer votre équipe autour de cet objectif,
- Vous êtes force de proposition, vous œuvrez au quotidien dans une logique d’amélioration continue et de développement commercial.
Informations complémentaires :
- Poste à pourvoir dès que possible, en CDI
- Statut cadre, forfait jour, 11 RTT
- Télétravail ponctuel
- Site accessible en transport (RER A)
- Rémunération : 48-52 K€ sur 13 mois
- Intéressement et participation
- Tickets restaurant : 9€, pris en charge à 60% par l’employeur
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