Les missions principales pour le poste Gestionnaire ADV (H/F)
- Prise en charge des demandes clients concernant les annulations / livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandes
- Gestion proactive du portefeuille de commandes si retard (proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles)
- Soutien SAV
- Répondre aux mails entrants concernant des demandes de délais d'une commande en cours
- Appels sortants vers les clients si nécessaire
- Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes - gratuites)
- Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partielles
- Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats
- Contacts directs avec les fournisseurs si besoin
- Vérification et coordination des délais de livraison
- Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision
- Prise de décision en cas de retard de livraison et communication proactive de solutions aux clients
- Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats
- Contacts directs avec les fournisseurs si besoin
Le profil recherché
- Formation commerciale validée Bac+2
Connaissances des Process SAV / Service Client
Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en particulier - Très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe et grammaire)
Anglais courant - B2
Allemand serait un plus
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