78 - MAURECOURT
CDI
34/38K€
Les missions principales pour le poste Gestionnaire ADV France & Export (H/F)
Sous la responsabilité de la direction commerciale et marketing, vous êtes chargé(e) de l’interface régulière et de la gestion administrative complète de grands comptes Export.
Vous travaillez en étroite collaboration avec la personne responsable sur la zone, 2 agents, les fonctions support de l’entreprise (R&D, DSI, logistique…) en respectant les cahiers des charges et demandes des clients en supervision.
Dans ce cadre, les missions sont :
- Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail, outils informatiques type CRM avec taux de complétude par ex, EDI)
- Enregistrement des commandes via ERP
- Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production, en lien avec l’usine et la supply chain
- Planification et suivi des livraisons en lien avec la supply chain
- Elaboration des documents douaniers
- Elaboration des formulaires réglementaires, certificat…
- suivi de la facturation et du paiement, relance des clients en impayé
- Traitement et résolution des litiges sur les différentes plateformes interne (NC à enregistrer dans l’ERP) et externe (portail clients, tableau excel client…)
- Suivi des dossiers commerciaux (catalogue produits, prix, mise à jour, développement de nouveaux produits…)
- Aide à la préparation des salons en France, à l’étranger, l’envoi d’échantillon…
- Paramétrage des articles
- Elaboration de tableaux de bord et suivi de KPI (comparatif prévisionnel vs réalisé, taux de service, délai moyen de livraison…)
Le profil recherché
- Langue étrangère : Anglais courant. Espagnol courant. Allemand optionnel
- Informatique : Maîtrise du pack Office dont Excel (formules, TCD) ; expérience avec un ou plusieurs ERP, CRM
- Niveau scolaire minimum : BAC+2/3, BTS Commerce International, BTS management commercial opérationnel, Licence pro Commerce spécialité assistant(e) commercial(e) export, Licence pro Assistant(e) gestionnaire export
- Expérience professionnelle : 3 ans minimum et gestion grands comptes export
- Compétences personnelles : Sens du service client, empathie, écoute, anticipation, résistance au stress, professionnel(le), adaptable
- Compétences techniques et professionnelles : très bonne maîtrise des outils informatique, aisance téléphonique, amélioration continue, organisation du temps de travail, très bonne collecte des données, travail en équipe, maîtrise Incoterm et documents export
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