69 - DARDILLY
CDD
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Les missions principales pour le poste Assistant ADV Litige (H/F)
Les missions sur ce poste :
- A partir de la création d'un litige, analyser le dossier complet du client dans sa globalité à partir du système d'information.
- Analyser les documents pour comprendre les problématiques du client, identifier et contacter les différentes parties prenantes internes et externes (client) à la résolution du litige
- Réaliser les avoirs et refacturations nécessaires à la résolution de litige
- Traiter les demandes des clients transmises par la plate-forme d'appels
- Effectuer l'archivage administratif dans les outils informatiques dédiés dans le respect des processus internes.
Le profil recherché
- De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une 1ère expérience réussie sur un poste similaire
- Vous êtes dynamisme, autonome et polyvalent.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques : Excel, Word et un ERP
- Vous êtes rigoureux, organisé et avec un bon relationnel
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