38 - Grenoble
CDI
22/22K€
Les missions principales pour le poste Chargé clientèle Slovaque H/F
Rattaché au responsable service client, vous travaillez en open space et vous gérez la clientèle Slovaque dans le cadre d'une forte croissance.
Vos missions sont les suivantes:
- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients slovaques en respectant les objectifs délai et qualité ;
- Accompagner le client slovaque dans le processus d’avant, pendant, ou après-vente ;
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;
- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;
- Prioriser les demandes en cas de pic d’activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements…) ;
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Traduire des articles du français vers le slovaque, pour le site internet ou dans le cadre d’opérations commerciales
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;
Le profil recherché
Idéalement diplômé(e) bac+2/3 dans le domaine commercial, une expérience réussie dans un service clients serait un plus.
Vous maîtrisez parfaitement le slovaque, vous parlez couramment le français. Vous maîtrisez parfaitement les outils de bureautique et d’Internet.
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