92 - NANTERRE
CDD
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Les missions principales pour le poste Chargé de clientèle (H/F)
Vos missions principales sont :
- Traiter les demandes et les réclamations des clients par mail et/ou par téléphone
- Effectuer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers dans le CRM ( SalesForce )
- Organiser les démarches nécessaires à la résolution du dossier
- Respecter les procédures de traitement des dossiers
Le profil recherché
- Vous avez une expérience de un à deux ans dans un centre de relations clientèle, réclamations clients, gestion de litiges...
- Vous êtes patient, et avez le sens de la diplomatie
- Vous avez le sens du service client
- Une connaissance du logiciel SalesForce serait un plus
- Vous maîtrisez les bases juridiques
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