92 - BOULOGNE-BILLANCOURT
CDI
35/40K€
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Les missions principales pour le poste Gestionnaire SAV (H/F)
Réception et traitement des appels et emails des clients déclarant un cas de SAV, assortie éventuellement d’un diagnostic approfondi.
Création du dossier SAV client et gestion de l’ensemble des étapes :
- Commande des pièces détachées auprès des fournisseurs
- Livraison des pièces détachées vers les clients ou les techniciens
- Création des missions de réparation pour les techniciens (internes et externes)
- Information du client à chacune des étapes
- Clôture des dossiers à la résolution
- Suivi de la facturation et des avoirs relatifs au SAV
Mise à jour permanente des dossiers dans le logiciel de GMAO et suivi des indicateurs de performance.
Participation à l’amélioration continue des processus de service après-vente.
Le profil recherché
- Expérience préalable dans un poste similaire obligatoire et idéalement dans l’univers du Fitness (pour la connaissance produit)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, GMAO).
- Sens de l’écoute et orientation client.
- Capacité à gérer le stress de l’environnement SAV.
- Anglais professionnel
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